光耀物业2012年下半年度
物业服务满意度调查方案
一、调查目的：
为客观掌握评价光耀物业在管项目的服务质量，发现服务中存在的问题，更好地了解客户需求及建议，以推进服务体系的完善及服务人员服务意识的提升，持续打造光耀物业的品牌形象，最终实现客户的持续满意及忠诚
二、调查时间： 2012年12月10日至12月25日（为期40天，分四阶段实施）。阶段：调查活动的启动及调查问卷的印制完成时间12月10日
第二阶段：调研问卷的发放及回收12月11日至12月18日
第三阶段：调研数据整理、分析及撰写调研报告12月19日至12月24日
第四阶段：针对调查结果，对不满意及顾客提出的意见进行整改，并回访，完成时间：1月1日至1月31日
三、调研对象及方式：
1. 光耀物业旗下十七个在管项目（含荷兰水乡一、二期、三期一、二、三组团，翡翠湾、巧克力、花语岸、财富公寓、橙子、荷兰堡、银鹰花园、城市广场、荷兰小城、光耀城、海豚湾、山水名人）。
2. 顾客满意度调查范围应确保调查所有已入住顾客的100%发放，并且《物业服务调查表》的回收率达到80%以上，否则，调查为无效。
3. 服务中心在实施调查时，应对发放《物业服务调查表》的时间、数量、回收数量等情况进行记录。
4. 服务中心按要求组织员工向顾客派发调查表，并叮嘱顾客把填好的意见在一周内交回服务中心，服务中心及时对调查表进行回收和初步统计。
惠州光耀物业服务有限公司
海豚湾服务中心
2012-12-10
光耀物业2012年下半年度
物业服务满意度调查方案
一、调查目的：
为客观掌握评价光耀物业在管项目的服务质量，发现服务中存在的问题，更好地了解客户需求及建议，以推进服务体系的完善及服务人员服务意识的提升，持续打造光耀物业的品牌形象，最终实现客户的持续满意及忠诚
二、调查时间： 2012年12月10日至12月25日（为期40天，分四阶段实施）。阶段：调查活动的启动及调查问卷的印制完成时间12月10日
第二阶段：调研问卷的发放及回收12月11日至12月18日
第三阶段：调研数据整理、分析及撰写调研报告12月19日至12月24日
第四阶段：针对调查结果，对不满意及顾客提出的意见进行整改，并回访，完成时间：1月1日至1月31日
三、调研对象及方式：
1. 光耀物业旗下十七个在管项目（含荷兰水乡一、二期、三期一、二、三组团，翡翠湾、巧克力、花语岸、财富公寓、橙子、荷兰堡、银鹰花园、城市广场、荷兰小城、光耀城、海豚湾、山水名人）。
2. 顾客满意度调查范围应确保调查所有已入住顾客的100%发放，并且《物业服务调查表》的回收率达到80%以上，否则，调查为无效。
3. 服务中心在实施调查时，应对发放《物业服务调查表》的时间、数量、回收数量等情况进行记录。
4. 服务中心按要求组织员工向顾客派发调查表，并叮嘱顾客把填好的意见在一周内交回服务中心，服务中心及时对调查表进行回收和初步统计。
惠州光耀物业服务有限公司
海豚湾服务中心
2012-12-10